工務店サイトの3社に1社は問い合わせを正しく数えられていないおそれ｜125サイト中44サイト、営業の結果は95.7%が未記録の例も

125サイト中44サイトが問い合わせを正しく数えられていない可能性

全国の工務店・住宅会社125サイトのGA4データ（2025年9月〜2026年8月）で、問い合わせ・資料請求・来場予約の完了がきちんと計測されているかを確認しました。

36サイトでは、問い合わせ・資料請求・予約などに当たる名前のキーイベント（GA4で成果として数える設定）が見つかりませんでした。8サイトでは、問い合わせ率が訪問の8%を超えるなど、明らかに不自然な数字になっていました。ページを開いただけで成果として数えている、といった設定の誤りが考えられます。

合わせて44サイト、全体の35%です。3社に1社は、自社のサイトから何件の問い合わせが来たかを、GA4で正しく数えられていない可能性があります。

数えられないと、何が起きるか

問い合わせの数が分からないと、次のようなことが起きます。

広告の管理画面に出る「コンバージョン」が実態と違っていても気づけず、効果のない広告に予算を使い続けてしまう。サイトを直しても、問い合わせが増えたのか減ったのか分からない。制作会社や広告代理店から届くレポートが、訪問数やページビューの話だけで終わる。

とくに広告は、GA4のキーイベントをもとに自動で配信を最適化する仕組みが多いため、計測が誤っていると、広告が「問い合わせにつながらない人」を集めるように学習してしまうことがあります。

サイトの計測で確認したい4つのこと

まずはGA4の管理画面で、キーイベントの一覧を開いてみてください。問い合わせ・資料請求・来場予約それぞれの完了が、別々のイベントとして登録されているのが理想です。

GA4の計測チェックリスト

• 問い合わせ・資料請求・来場予約の完了が、それぞれキーイベントに登録されているか
• 完了ページ（サンクスページ）を開いたときだけ数える設定になっているか
• テスト送信をして、キーイベントが1件だけ増えることを確かめたか
• 広告（Google広告・Meta広告）のコンバージョンが、同じ完了を数えているか

問い合わせの先｜営業の結果の95.7%が未記録だった例

サイトで問い合わせを正しく数えられても、それだけでは足りません。問い合わせが、アポ・商談・契約までどう進んだかが記録されていなければ、どの広告やページが契約を生んだかは分からないからです。

当社が月次の分析レポートをお届けしている注文住宅会社1社では、2026年1月〜9月12日の反響301件のうち、営業の結果（契約・失注）のステータスが記録されていたのは13件だけで、288件（95.7%）は未入力でした。契約11件は記録されていましたが、記録漏れの契約がある可能性も残ります。また、7月以降の広告費が分析ツールに入力されておらず、1契約あたりの広告費も計算できない状態でした。

これは珍しいことではありません。営業の現場は忙しく、問い合わせの対応をしながら記録を残すのは手間がかかります。だからこそ、記録の項目を最小限にし、仕組みとして回す必要があります。

反響管理の記録は、この項目だけでいい

反響管理の表を作るとき、最初から項目を増やしすぎると続きません。契約までを追いかけるのに必要なのは、次の項目だけです。表計算ソフトで十分です。

記録がそろうと、「どの経路から来た、どの種類の申込が、何割の確率で契約になるか」が見えてきます。住宅会社1社の例では、反響の66%を占めたイベント予約の契約率が2.0%、モデルハウス予約は14.3%でした。この違いは、記録がなければ見えません。

反響管理表の最小限の項目

• 申込日・氏名（または管理番号）
• 申込の種類（問い合わせ／資料請求／見学会予約／来場予約）
• 流入経路（検索／Google広告／Meta広告／紹介など）
• アポ・商談・契約・失注それぞれの日付
• 失注の場合の理由（1行でよい）

まとめ

• 125サイト中44サイト（35%）が問い合わせを正しく数えられていない可能性があった
• 問い合わせに当たるキーイベントなしが36サイト、不自然な数字が8サイト
• 住宅会社1社では、反響の95.7%で営業の結果が未記録
• GA4のキーイベントを確かめ、テスト送信で1件ずつ増えることを確認する
• 反響管理は、申込の種類・経路・契約までの日付の最小限の項目から始める

広告やサイトの改善に取りかかる前に、まず数えられる状態にすること。それができて初めて、何が効いて何が効いていないのかを話し合えるようになります。