【独自集計】工務店・住宅会社125サイトの問い合わせ率は中央値0.53%｜流入・入口ページ・端末別に見た「問い合わせが来るサイト」

この集計について｜全国125サイトのGA4を12か月分

当社が分析や運用に関わっている全国の工務店・住宅会社のGoogleアナリティクス4（GA4）から、2025年9月1日〜2026年8月31日の12か月に年3,000訪問以上あったサイトを125サイト選び、同じ物差しで集計しました。注文住宅を中心に、リフォームや不動産を兼ねる会社のサイトも含みます。同じ会社が複数の計測を持っている場合は1サイトとして数えています。

サイトの規模は、年間訪問数の中央値で約2.3万。月にすると2,000訪問前後の、地域の工務店としてごく一般的な規模です。

数値はとくに断りがない限り、サイトごとの値の中央値です。年間数百万訪問の大きなサイトが1つあるだけで合計値は大きく引っ張られるため、「一般的な工務店のサイトでどうか」を見るには中央値のほうが実態に近いと判断しました。

集計の前提

• 対象：全国の工務店・住宅会社のサイト125（社名・地域は非公開）
• 期間：2025年9月1日〜2026年8月31日（12か月）
• 問い合わせ率＝問い合わせ・資料請求・来場予約・電話・LINEなどの完了数÷訪問数
• 問い合わせ率は、計測が正しく設定されていた81サイトで算出

問い合わせ率の相場は中央値0.53%、上位25%は1.17%以上

問い合わせの計測が正しく設定されていた81サイトで、年間の問い合わせ率を並べると、中央値は0.53%でした。上位25%のサイトは1.17%以上、下位25%のサイトは0.16%以下です。同じ工務店・住宅会社のサイトでも、上位と下位では7倍以上の差があります。

自社の数字を当てはめるには、GA4で年間の訪問数と、問い合わせ・資料請求・来場予約などの完了数を出して割り算するだけです。たとえば年間2万訪問で問い合わせが100件なら0.5%で、ちょうど中央値あたりになります。

意外だったのは、訪問数が多いサイトほど問い合わせ率が高いわけではないことです。年10万訪問以上の13サイトの中央値は0.22%で、1万〜3万訪問の32サイト（0.63%）より低くなっていました。広告で訪問を大きく増やしているサイトほど、問い合わせにつながりにくい訪問が混ざっている可能性があります。

訪問の半分は自然検索とダイレクト

どこから訪問が来ているかを見ると、中心は自然検索（29.5%）とダイレクト（27.5%）でした。ダイレクトは、ブックマークやURLの直接入力、LINEやメールのリンクなど、参照元が分からない訪問です。一度サイトを知った人が戻ってくる訪問が多く含まれます。

ほかは、他サイトからのリンクが3.5%、SNS（広告以外）が2.8%、SNS広告が2.8%でした。SNS広告は出稿していないサイトも多いため中央値では小さく出ますが、出稿しているサイトでは訪問の大きな割合を占めます。

経路別の問い合わせ率｜SNS広告は自然検索の約14分の1

経路ごとに問い合わせ率を出すと、差ははっきりしていました。ダイレクトが1.44%、他サイトからのリンクが1.02%、自然検索が0.56%だったのに対し、SNS広告は0.04%、ディスプレイ広告は0.05%でした。SNS広告からの訪問は、自然検索の約14分の1しか問い合わせに進んでいません。

これはSNS広告が役に立たない、ということではありません。SNS広告は、まだ住宅会社を探していない人にも届くのが強みで、その人たちがすぐに問い合わせないのは自然なことです。問題は、SNS広告を「問い合わせ」で評価してしまうことにあります。詳しくはSNS広告と検索、問い合わせにつながるのはどちらかで整理しています。

経路別の問い合わせ率（サイトごとの中央値）

※ その経路の訪問が年500以上あるサイトのみで算出。問い合わせの計測が正しく設定されていたサイトが対象です。

入口ページ別の問い合わせ率｜ブログから入った人はほぼ問い合わせない

訪問者が最初に開いたページ（入口ページ）ごとに問い合わせ率を見ると、トップページが1.18%、イベント・見学会のページが0.73%でした。一方、施工事例のページから入った人は0.11%、ブログ・コラムから入った人は0.03%にとどまります。

ブログ・コラムは入口全体の15%を占め、トップページ（38%）に次ぐ大きな入口です。それでも問い合わせにほとんどつながっていないのは、検索で記事を読みに来た人の多くが、まだ家づくりを具体的に考えていない段階にいるためだと考えられます。

ブログと施工事例の扱い方は、それぞれブログ・コラムから問い合わせは来るのかと施工事例ページの本当の役割で掘り下げています。

入口ページ別の問い合わせ率（サイトごとの中央値）

※ 入口に占める割合は125サイトの平均。問い合わせ率は、その入口の訪問が年300以上あるサイトの中央値です。問い合わせフォームのページ自体が入口のもの（5.5%）は除いています。

スマホの問い合わせ率はPCの約3分の1

訪問の端末は、スマートフォンが中央値で56%でした（半数のサイトが44%〜72%の範囲に収まります）。ところが問い合わせ率は、スマホが0.28%、PCが0.97%で、スマホはPCの約3分の1でした。

スマホで見て、問い合わせはPCから、という行動もあるため、スマホの数字がそのまま低い評価になるわけではありません。ただ、見ている人の過半数がスマホである以上、スマホの申込フォームで取りこぼしていないかは、いちばん先に確かめたいところです。詳しくはスマホの問い合わせ率はPCの約3分の1をご覧ください。

35%のサイトは問い合わせを正しく数えられていない可能性があった

今回もっとも驚いたのは、この数字かもしれません。125サイトのうち36サイトでは、問い合わせに当たる名前のキーイベントが見つかりませんでした。さらに8サイトは、問い合わせ率が訪問の8%を超えるなど、明らかに不自然な数字になっていました。合わせて44サイト、全体の35%で、自社のサイトから何件の問い合わせが来たかを正しく数えられていない可能性があります。

問い合わせの数が分からなければ、広告もページの改善も、効果を確かめようがありません。計測の直し方は3社に1社は問い合わせを正しく数えられていないで整理しています。

この集計の限界

問い合わせとして数えているイベントの名前や設定は、サイトごとに異なります。当社で「問い合わせ・資料請求・予約・電話・LINE」に当たるものを名前から判定して集計しており、完全にそろった物差しではありません。また、対象は当社が関わっているサイトで、全国の工務店から無作為に選んだものではありません。また、問い合わせに当たるイベントを名前で判定しているため、フォームの入力開始など完了前のイベントが一部含まれている可能性があります。数字は相場の目安として、自社の数字と比べる材料としてお使いください。

まとめ

• 工務店・住宅会社のサイトの問い合わせ率は中央値0.53%、上位25%は1.17%以上
• 訪問数が多いサイトほど問い合わせ率が高いわけではない（年10万訪問以上は0.22%）
• SNS広告の問い合わせ率は0.04%で自然検索（0.56%）の約14分の1
• ブログ・コラムから入った人の問い合わせ率は0.03%。トップページは1.18%
• スマホの問い合わせ率はPCの約3分の1
• 35%のサイトは問い合わせの数を正しく計測できていない可能性があった

訪問数を増やす前に、どこから来た人が、どの入口から問い合わせているのかを確かめる。そのためには、まず問い合わせを正しく数えることです。自社の数字を、この記事の中央値と並べてみてください。